Controversie
Dopo aver contattato il servizio clienti, e in assenza di una risposta soddisfacente entro 1 mese, il cliente può rivolgersi al "Mediatore turistico e di viaggio", i cui recapiti sono riportati di seguito:
→ per iscritto a:
Mediazione turistica e di viaggio
BP 80 303 75 823 Parigi Cedex 17
→ o sul sito web: www.mtv.travel
Qualunque sia il mezzo di riferimento utilizzato, la richiesta deve contenere:
→ I dati di contatto postale, telefonico ed elettronico del richiedente,
→ Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution del professionista interessato,
→ Una breve esposizione dei fatti. Il consumatore specificherà al mediatore cosa si aspetta da questa mediazione e perché,
→ Copia del reclamo precedente,
→ Tutti i documenti che consentono di evadere la richiesta (ordine di acquisto, fattura, prova di pagamento, ecc.).
Il consumatore può anche presentare un reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo seguente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2 .show&lng=IT
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