Disputas
Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, el cliente puede ponerse en contacto con "el Mediador de Turismo y Viajes", cuyos datos de contacto figuran a continuación:
→ por escrito a:
Mediación de Turismo y Viajes
BP 80 303 75 823 París Cedex 17
→ bien en el sitio web: www.mtv.travel
Cualquiera que sea el medio de remisión utilizado, la solicitud deberá contener:
→ Los datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto del solicitante,
→ El nombre y la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
→ Una exposición sucinta de los hechos. El consumidor especificará al mediador qué espera de esta mediación y por qué,
→ Copia de la reclamación previa,
→ Todos los documentos que permitan tramitar la solicitud (orden de compra, factura, justificante de pago, etc.).
El consumidor también puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2 .show&lng=ES
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