Litiges

Après avoir saisi le service client, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir « le Médiateur du Tourisme et du Voyage », dont les coordonnées figurent ci-après :

→ par écrit à :

Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

→ Soit sur le site internet : www.mtv.travel

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

→ Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

→ Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

→ Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,

→ Copie de la réclamation préalable,

→ Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Le consommateur peut également introduire une réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges dont l'adresse figure ci-après : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR