Rechtsstreitigkeiten
Nachdem der Kunde den Kundendienst kontaktiert hat und innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er sich an den "Tourismus- und Reiseschlichter" wenden, dessen Kontaktdaten unten aufgeführt sind:
→ schriftlich an:
Touristik- und Reiseschlichtungsstelle
BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17
→ Entweder über die Website: www.mtv.travel
Unabhängig von der Art der Befassung muss der Antrag folgende Angaben enthalten:
→ Die postalischen, telefonischen und elektronischen Kontaktangaben des Antragstellers,
→ Name und Anschrift sowie die Registrierungsnummer des betreffenden Berufsangehörigen bei Sas Médiation Solution,
→ eine knappe Darstellung des Sachverhalts. Der Verbraucher teilt dem Schlichter mit, was er von dieser Schlichtung erwartet und warum,
→ Kopie der vorherigen Beschwerde,
→ alle Unterlagen, die die Bearbeitung des Antrags ermöglichen (Bestellung, Rechnung, Zahlungsnachweis usw.)
Der Verbraucher kann seine Beschwerde auch über die Online-Streitbeilegungsplattform unter folgender Adresse einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2 .show&lng=DE
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