紛争カスタマーサービスに問題を照会した後、1ヶ月以内に満足のいく回答がない場合、顧客は以下の連絡先に記載されている "Médiateur du Tourisme et du Voyage"（観光・旅行オンブズマン）に問題を照会することができます。mtv.travelどのような照会手段を使用する場合でも、要請には以下を記載する必要があります： ⅳ→ 要請者の郵便、電話、電子メールによる連絡先 ⅳ→ 当該専門家の氏名、住所、Sas Médiation Solution登録番号 ⅳ→ 事実の簡単な説明。消費者は、この調停に何を期待し、その理由を調停人に明示する。ⅳ 前提となる苦情のコピー。ⅳ 調査を可能にするあらゆる書類（注文書、請求書、支払証明書など）。