Streitigkeiten\Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst gewandt hat und innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er sich an den "Mediator für Tourismus und Reisen" wenden, dessen Kontaktdaten nachstehend aufgeführt sind:\n→ schriftlich an :\n Médiation Tourisme et Voyage\n BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17\n→ Entweder über die Internetseite: www.mtv.travel.comUnabhängig von der Art der Befassung muss der Antrag unbedingt enthalten:→ Die postalischen, telefonischen und elektronischen Kontaktdaten des Antragstellers,→ Name und Anschrift sowie die Registrierungsnummer bei Sas Médiation Solution des betroffenen Unternehmers,→ Eine kurze Darstellung des Sachverhalts. Der Verbraucher muss dem Vermittler mitteilen, was er von dieser Vermittlung erwartet und warum,→ Kopie der vorherigen Beschwerde,→ Alle Dokumente, die die Untersuchung des Antrags ermöglichen (Bestellschein, Rechnung, Zahlungsbeleg usw.)→ Der Verbraucher kann eine Beschwerde auch auf der Plattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten einreichen, deren Adresse nachstehend aufgeführt ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR