DisputasDespués de remitir el asunto al servicio de atención al cliente, y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, el cliente puede remitir el asunto al "Médiateur du Tourisme et du Voyage" (Defensor del Turismo y del Viaje), cuyos datos de contacto se indican a continuación:\n→ Por escrito a:\nMédiation Tourisme et VoyageBP 80 303 75 823 Paris Cedex 17→ O en el sitio web: www.mtv.travelCualquiera que sea el medio de remisión utilizado, la solicitud deberá contener:\n→ Los datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto de la parte solicitante,\n→ El nombre y la dirección y el número de registro de Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,\n→ Una breve exposición de los hechos. El consumidor especificará al mediador qué espera de esta mediación y por qué,\n→ Una copia de la reclamación previa,\n→ Cualquier documento que permita investigar la solicitud (hoja de pedido, factura, justificante de pago, etc.)\nEl consumidor también puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea, cuya dirección figura a continuación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR