ControversieDopo aver sottoposto la questione al servizio clienti e in assenza di una risposta soddisfacente entro un mese, il cliente può rivolgersi al "Médiateur du Tourisme et du Voyage" (Mediatore del turismo e dei viaggi), i cui recapiti sono riportati di seguito:\n→ Per iscritto a:\nMédiation Tourisme et VoyageBP 80 303 75 823 Paris Cedex 17→ Oppure sul sito web: www. mtv.travelQualunque sia il mezzo utilizzato, la richiesta deve contenere:\n→ I recapiti postali e telefonici ed elettronici della parte richiedente,\n→ I recapiti postali ed elettronici della parte richiedente,\n→ I recapiti postali ed elettronici della parte richiedente.mtv.travelQualunque sia il mezzo utilizzato, la richiesta deve contenere:\n→ I dati di contatto postale, telefonico ed elettronico della parte richiedente,\n→ Il nome e l'indirizzo e il numero di registrazione Sas Médiation Solution del professionista interessato,\n→ Una breve esposizione dei fatti. Il consumatore specificherà al mediatore cosa si aspetta da questa mediazione e perché,\n→ Una copia del reclamo precedente,\n→ Qualsiasi documento che permetta di esaminare la richiesta (modulo d'ordine, fattura, prova di pagamento, ecc.)\nIl consumatore può anche presentare un reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online, il cui indirizzo è riportato di seguito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR